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viernes, 30 de mayo de 2014

El trabajo en call centers - Parte 3
Tecnologías de control







Un concepto resume las tecnologías de control de los call centers: el panóptico. El panóptico es un tipo de arquitectura carcelaria ideada por el Jeremy Benthman hacia 1780. Su  objetivo es permitir al carcelero observar a todos los prisioneros desde su torre central de control. Los presos, encerrados en celdas individuales alrededor de la torre, no saben si son vigilados o no. Esta incerteza refuerza el control y la internalización de la disciplina.

¿Y cómo se implementa el panóptico en el call center?


jueves, 22 de mayo de 2014

El trabajo en call centers - Parte 2
Objetivos y métricas


Seguimos desgranando nuestro análisis sobre las condiciones laborales en los call centers. En la nota anterior vimos cómo se planifica el trabajo y se micro segmenta el tiempo. Ahora veamos cómo se fija a los asesores a la labor y se analiza minuciosamente sus tareas a través de exhaustivas métricas individuales.


martes, 20 de mayo de 2014

Sociología del Management - Seminario de discusión
Segundo encuentro de 2014

Recibimos y difundimos:

Sociología del Management. Seminario de discusión

Los invitamos al segundo encuentro del 2014 del Seminario de discusión sobre Sociología del Management que organizan en conjunto el Instituto de Industria (UNGS), el Instituto de Investigaciones Gino Germani (UBA) y el Centro de Investigaciones sobre Economía y Sociedad en la Argentina Contemporánea (UNQ). El seminario se propone como un espacio de reunión periódica entre quienes se interesan por el estudio de la sociología del management, del trabajo directivo y la cuestión empresarial.    

Su dinámica contempla la discusión en torno a un eje temático particular. Para llevarla a cabo se propone la lectura, previa a cada encuentro, de dos textos que aborden el eje. Durante la realización del seminario contaremos con la presencia de un especialista quien hará una presentación del tema a fin de introducir la discusión.

En este segundo encuentro, que tendrá como eje la cuestión del management y el sindicalismo, contaremos con la participación de Roxana Sánchez (CONICET-UBA).  Los esperamos el jueves 29 de mayo de 14.30 a 16.30 en el aula 4124 del módulo 4 del Instituto de Industria, Universidad de Sarmiento, J.M. Gutiérrez 1150, Los Polvorines.

Para recibir los textos seleccionados para el encuentro o para consultas: sociologiadelmanagement@gmail.com

martes, 13 de mayo de 2014

El trabajo en call centers - Parte 1
Microgestión del tiempo


El Mando Medio incursiona en el fascinante mundo de los call centers. Epítome del trabajo posmoderno, flexible y precario; es la puerta de ingreso al mercado laboral de millones de jóvenes a lo largo del planeta.

Por estos días el Mando Medio está realizando una consultoría en un conjunto de call centers receptivos [1] de un banco internacional con algunos centenares de asesores telefónicos. Hace ya varios meses que me he sumergido en este mundo, he entrevistado muchísima gente, analizado casos de negocio y decenas de planillas Excel, y me he puesto la vincha (el headset) para observar el trabajo de los asesores lo más cerca posible.

Pero, ¿de qué hablamos cuando hablamos de trabajo hiper exigente, alienante, controlado al detalle? El Mando Medio expondrá en una serie de notas su experiencia de campo en la industria del call center. Comenzamos por lo primero: el tiempo.

jueves, 8 de mayo de 2014

Los trabajadores ayer y hoy


Si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuánto valen dos imágenes que dialogan entre sí? ¿Y dos imágenes que condensan el sentido del trabajo en momentos históricos bien diferentes?

El Mando Medio propone hoy un pequeño recorrido por obras de Antonio Berni y Kaarina Kaikkonen.


 

El Origen de la Crítica

La formulación de una crítica supone previamente la vivencia de una experiencia desagradable que suscita la queja, ya sea ésta padecida personalmente por el crítico o el resultado de una conmoción por la suerte de otro. Es lo que aquí denominamos la fuente de la indignación. Sin este primer movimiento emotivo, casi sentimental, ninguna crítica puede emprender vuelo. Por otro lado, el espectáculo del sufrimiento no conduce automáticamente a una crítica articulada, ya que necesita un apoyo teórico y de una retórica argumentativa para dar voz y traducir el sufrimiento individual en términos que hagan referencia al bien común.

Boltanski, Luc y Chiapello, Eve. El nuevo espíritu del capitalismo (Madrid, Ediciones Akal, 2010, página 83).

Las Políticas de Management

En la actualidad las políticas de management subjetivan buscando una identidad entre trabajo y vida, entre objetivos personales y objetivos del capital y haciendo que los trabajadores hagan, por sí mismos, algo que al capital ya no le resulta tan sencillo realizar: controlar el uso eficiente de la fuerza de trabajo en función de sus propios objetivos.

Zangaro, Marcela. Subjetividad y trabajo (Herramienta Ediciones, Buenos Aires, 2011, pag. 182).

Enfrentamiento interno

Cuanto más se asciende en la organización más se funde uno con ella, puesto que más que estar dividido entre las exigencias del negocio y los criterios del personal, unas y otros entran en sinergia reforzándose mutuamente [...] El enfrentamiento entre capital y trabajo, que siempre había tenido como campo natural la empresa, pasa a producirse en el interior del individuo, que se debate entre su tendencia a trabajar menos para protegerse y escapar de las exigencias de la empresa, y su inclinación a trabajar cada día más para aumentar sus beneficios y mejorar siempre los resultados.

Auber, Nicole y De Gaulejac, Vincent. El coste de la excelencia. (Paidós Ibérica, Barcelona, 1993, pág. 38).