Conectando los puntos...
En un mercado signado por la interconexión globalizada, las compañías intentan mantenerse arriba de la competencia a través de mejoras en la productividad y de innovación continua. Los modelos organizacionales que sirvieron hasta hoy ya no dan respuestas y nuevos jugadores, con nuevos paradigmas, ocupan posiciones crecientes de mercado. Ahora la moda es lo social: Facebook, Twtitter, LinkedIn y una larga lista de etcéteras [1].
Las redes sociales articulan nuestra vida -precisamente- social. Y en una vuelta muy interesante las empresas toman este modelo para dinamizar sus organizaciones. Las medianas y grandes corporaciones ya han implementado redes sociales corporativas con el doble propósito de acceder al conocimiento y a la innovación de sus empleados, que -presumiblemente- se encontraría obturado por las rígidas estructuras jerárquicas.
¿Kaos o Control?
Claro que estas redes sociales corporativas, por más que se parezcan a Facebook, no son enteramente libres. Si la empresa invierte en montar esta infraestructura tecnológica es porque espera recoger sus frutos: iniciativas de mejora, ideas para nuevos productos y servicios, mejoras organizacionales. Esto es esperable, ¿no?
Pero el otro lado de la moneda es el control sobre los empleados a través del análisis del contenidos de los posteos. Replicando el monitoreo de las grandes potencias sobre los emails (¿recuerdan PRISM? [2]), las empresas cuentan con herramientas poderosas de control. Es el caso de Crane [3], un módulo para la red social corporativa Yammer [4].
Los creadores de Crane se jactan de poder analizar en tiempo real los contenidos de la red social y de distinguir hasta ochenta (¡80!) emociones distintas. Sí, leyeron bien: ochenta emociones diferentes, destiladas de los mismísimos posteos de los empleados. ¿Y para qué harían esto? En sus palabras:
“Crane proporciona valor de negocio real al ayudar a los gerentes y ejecutivos a entender mejor los efectos que eventos clave y decisiones empresariales tienen en la moral de los empleados. Esta comprensión le da a los tomadores de decisiones los conocimientos que necesitan para mejorar la moral de los empleados, reducir la rotación del personal y ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes”.¡Maravilloso! Los empleados exponen sus pensamientos en la red social corporativa y alimentan, así, la maquinaria del control. Y, ya sabemos, control implica corrección de los desvíos. Me imagino a los directivos frente a un tablero de control, monitoreando segundo a segundo la evolución del humor corporativo...
Director 1: ¿Cómo se tomó el anuncio de que este año no habrá aumentos de sueldo?
Director 2 [Mirando el panel de control]: Más o menos... los empleados están posteando fuerte y el humor prevalente, según el indicador ZXY, es de ira.
Director 1: ¿Algún empleado en particular está teniendo más retweets? ¿Alguno está posteando más?
Director 2 [Oprime unas teclas]: Sí, señor... Pascual Angulo, de Contaduría...
Director 1: Envíe un secretario para que lo escolte a mi oficina. Así lo distraigo un rato y deja de levantar a la gente en armas. Mientras tanto, "libere" en la red esas fotos de Pascual Angulo en la fiesta de fin de año, donde se lo ve ebrio abrazado a tres secretarias.
¡Hermoso futuro! Y lo más bonito de todo (y su nota irónica) es que nos han convencido de exponer nuestras almas voluntariamente....
Referencias
[1] Redes sociales corporativas y control gerencial, http://elmandomedio.blogspot.com.ar/2013/10/redes-sociales-corporativa-y-control.html
[2] PRISM en Wikipedia, http://en.wikipedia.org/wiki/PRISM_%28surveillance_program%29
[3] Desarrollada por la empresa Kanjoya. http://www.kanjoya.com/crane/
[4] www.yammer.com
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