Comunicación verbal y no verbal - Una falacia estadística

Comunicación sin emoción

Una voz en off con expresión deforme

"Nada personal", Soda Stereo

El mando medio asiste a variedad de cursos, eventos y entrenamientos durante su historia laboral. Como parte de su plan de carrera deberá desarrollar sus competencias clave. Entre ellas, y una de las más importantes, la comunicación efectiva. En estas capacitaciones recibirá el saber acumulado de décadas de investigación, sesudos análisis y estadísticas certeras que lo maravillarán y obligarán a repensar sus estrategias comunicacionales. Pero detrás de todos esos modelos y números, ¿hay algo de realidad? ¿O se trata de manipulaciones estadísticas? Más pedestremente: ¿es pura cháchara?

Segundo encuentro del Seminario de discusión sobre Sociología del Management

¡No se olviden de que este miércoles es el segundo encuentro del Seminario de discusión sobre Sociología del Management! Los detalles, en la gacetilla:

Sociología del Management, Seminario de discusión

Los invitamos al 2do encuentro del Seminario de discusión sobre Sociología del Management que realizan en conjunto el Instituto de Industria (UNGS) y el Instituto de Investigaciones Gino Germani (UBA). El seminario se propone funcionar como un espacio de reunión periódica entre quienes se interesan por el estudio de la sociología del management, del trabajo directivo y la cuestión empresarial.

En esta segunda reunión contaremos con la exposición de Marcela Zangaro, quien presentará sus investigaciones sobre "Hacer trabajar: el management como dispositivo de gobierno".

Los esperamos el miércoles 29 de mayo de 15 a 17hs en el aula 4124 del Instituto de Industria de la Universidad Nacional de General Sarmiento, J.M. Gutiérrez 1150, Los Polvorines. En este enlace encontrarán la forma de llegar al campus:  http://www.ungs.edu.ar/ms_ungs/?page_id=780

Saludos cordiales
Florencia Luci y Diego Szlechter

 

Se pide confirmar asistencia a diego_szlechter@yahoo.com.ar

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Agenda de eventos recomendados

 

El Mando Medio en el Seminario de discusión sobre Sociología del Management

El Mando Medio en el Seminario de discusión sobre Sociología del Management

El Mando Medio asistió al Seminario de discusión sobre Sociología del Management que realizó en conjunto el Instituto de Industria (UNGS) y el Instituto de Investigaciones Gino Germani (UBA) el miércoles 24 de abril de 2013, organizado por Florencia Luci y Diego Szlechter.

La Dra. en Sociología Florencia Luci abrió el encuentro. Presentó el seminario, que se propone funcionar como un espacio de reunión periódica entre quienes se interesan por el estudio de la sociología del management, del trabajo directivo y la cuestión empresarial.

En este primer evento el Dr. Diego Szlechter presentó sus investigaciones sobre consentimiento y resistencia en managers de empresas transnacionales en Argentina. A continuación, la crónica del seminario.

Lecturas surtidasSalarios variables, arte y Margaret Thatcher

Hoy les propongo un surtido de lecturas: un pequeño viaje desde las tendencias que observamos hoy hasta el pasado reciente donde muchas de ellas se originaron.

Los propietarios de una empresa estadounidense establecen un sistema salarial híper flexible a sus empleados.. y dicen tener éxito. Mientras tanto, en otro lugar del planeta, una consultora propone cursos de arte para mejorar la productividad de la empresa: Van Gogh se revuelve en su tumba. Y, hablando de funerales, un (anti)obituario de Margaret Thatcher.

Gerentes en competencia

Nuestro lector El Otro MM, autodefinido como "metódico y delirante", nos llama la atención sobre las 10 palabras más usadas en 2012 para conseguir trabajo según LinkedIn:

1. Creativo
2. Organizativo (Organizational)
3. Efectivo
4. Motivado
5. De gran experiencia
6. Experiencia comprobable
7. Innovador
8. Responsable
9. Analítico
10. Con habilidad para resolver problemas (Problem resolving)

Agregamos: Proactivo, Orientado al cliente y Pasión por los resultados.

Y El Otro MM nos pregunta con incisión:

¿Se puede ser creativo y organizado a la vez? ¿Innovador y analítico son compatibles?
Es posible que las palabras hayan sido usadas por candidatos distintos, pero estoy más que seguro que miles se venden con todo el paquete.

¿Dónde se origina esta catarata de adjetivos? Proactivo, orientado al cliente, innovador, creativo, responsable son términos que no refieren a habilidades técnicas. La elección de estas palabras no es casual ni inocente.

Imagen corporativa o la conciencia de la utilidadpor OMM - Otro Mando Medio

Nos escribe el lector y colega OMM - Otro Mando Medio con un texto en el que analiza la "Responsabilidad Social Empresaria". Creemos necesario reflexionar sobre este tema y seguro que las posiciones de OMM, que compartimos, traerán intenso debate. OMM titula "Imagen corporativa o la conciencia de la utilidad"... ¿o deberíamos decir "la utilidad de la conciencia"?

Imagen corporativa o la conciencia de la utilidad

Desde hace varios años las empresas se han abierto a la comunidad de distintas maneras. Lo que en un principio eran pequeñas actividades relacionadas al entorno inmediato, han mutado a enormes auspicios a escala global, que -aún siéndonos familiares- no deberían parecernos inocentes.

¿Cómo es que una organización con fines de lucro piensa y corporiza el contacto con su comunidad? ¿Cuáles son los propósitos subyacentes a estos contactos? ¿Las organizaciones se sienten parte de la comunidad y como acción que se cae por su peso intenta demostrarlo?

El Mando Medio recomienda: "La palabra amenazada", de Ivonne Bordelois

Quiero recomendarles un libro fascinante. Es La palabra amenazada, de Ivonne Bordelois [1]. Su autora es poetisa y ensayista. Doctora en lingüistica por el MIT con Noam Chomsky, tiene una serie de libros destinados al análisis del lenguaje y la etimología [2].

 Poniendo en el centro el análisis del discurso y la filología, Bordelois alerta sobre la alienación que la cultura hegemónica nos impone. Traza un recorrido que abarca una crónica sobre el Tercer Congreso Internacional de La Lengua (Rosario, Argentina, 2003), la polinización mutua entre el castellano y otras lenguas y el rescate de la poesía como resguardo y refugio contra la violencia de la alienación lingüística.

"Exitoso Project Manager"

No es novedad que un porcentaje muy significativo de los proyectos en las modernas organizaciones fracasa. O bien se incurren en sobrecostos mayores al 100%, o se concluyen con demoras excesivas o directamente se cancelan. Dependiendo de la encuesta los proyectos fracasados pueden ser hasta el 75% del total [1, 2] y comprenden proyectos de tecnología, de cambio organizacional, de ingeniería... virtualmente todas las disciplinas se ven afectadas por el fracaso en la ejecución.

Quien ha tenido la responsabilidad de contratar project managers (PM) ha debido leer incontables CV. Puedo decir sin temor a equivocarme que todos -TODOS- los project managers se presentan como habiendo gestionado exclusivamente proyectos exitosos. ¡Eh! ¿Cómo es esto?

¿Alguien me puede explicar esta contradicción?

Como me dijo un colega, citando al profesor loco de Back to the future: "¡No estás pensando en la cuarta dimensión, Marty!" Yo el año pasado cancele exitosamente el proyecto ABC. Yo el año pasado exitosamente reduje un equipo de 25 personas a sólo 3.

Dejando de lado la ironía y el chiste sobre los PM, está claro que la organización proyectizada no es la organización exitosa que nos quieren hacer creer.

Equilibrado como un CEO

Voy a describirles a alguien. Esta persona astuta, tiene un gran carisma y sabe seducir a sus interlocutores. Tiene un gran dominio del lenguaje que, articulado con su alta autoestima, hace que sea imposible ganarle una discusión. Al mismo tiempo, posee una gran capacidad para racionalizar sus decisiones y desapegarse de las posibles malas consecuencias. Podemos decir que no tiene gran empatía por sus semejantes y no demuestra culpa o remordimiento. Se aburre rápidamente y tiene que estar en acción constantemente. Su foco está en el corto plazo y no es capaz de elaborar planes de largo aliento. Digamos -con malicia- que un trimestre es su horizonte.

¿Conocen a una persona así? ¿Podría ser el CEO de una empresa? ¿Un Director de una Unidad de Negocio? ¿Alguien que elabora un plan para despedir miles de personas y justificarse bajo razones de eficiencia? ¿Tal vez alguien que convence a miles de inversores de su visión de futuro, por delirante que sea? ¿Una persona enfocada únicamente en las revisiones financieras trimestrales? ¿Reconocen, por casualidad, a su jefe?

Bien, las características descriptas en el primer párrafo corresponden a las de una personalidad psicopática. ¡Sorpresa! ¿O no...?

Las economías más grandes del mundo

Hubo un tiempo que fue hermoso y las mayores economías del planeta eran los países. Ya no. Desde hace unas décadas las corporaciones ingresaron al top hundred. Según el último estudio [1], de 2009, 44 empresas figuran entre las 100 más grandes economías del mundo. ¡Casi la mitad! Con tal poder económico y dada la globalización de los mercados, no se puede minimizar el nivel del influencia de estas corporaciones.

Digame, Licenciado

En el universo corporativo es usual el pavoneo de títulos. Ya saben: la larga ristra de siglas detrás del nombre en la firma electrónica, que indica certificaciones, estudios terciarios y saberes diversos adquiridos aquí y allá. A los mandos medios y directivos les encanta mostrar, como patitos en fila, las medallas que, bien o mal, han adquirido en sus años de batalla. El pecho henchido, el bronce brilla... y el sujeto presiona el botón Enviar:

De: Ernesto Mengano
A: María Zutano
Tema: Re: Reporte

Ok! Gracias,

Ernesto Mengano, MBA, PMP, RT5, COBIT, CFA, Certified GG2.1
Sr. Financial Manager

¡Qué hermoso se ve! E imponente: realmente infunde respeto. Si queremos una larga cola de pavo real, debemos dedicarnos a ello y planificar con cuidado nuestros pasos.

El Gerente de la Papa Frita no cobra horas extras

Leemos en i-Profesional [1] un caso ya bastante común en Argentina:

El empleado ingresó a la empresa a fines de 1993. Ocupó diversos cargos a lo largo de la relación laboral y, finalmente, se convirtió en el responsable de mantenimiento y servicios generales de la sede central de la compañía. En junio de 2009, la empresa le remitió un telegrama para comunicarle que había sido despedido [...]

El ex-empleado realizó juicio a la empresa reclamando, entre otras cosas, el pago de horas extras adeudadas. Sin embargo, los jueces se expidieron en contra de este punto, argumentando:

Al respecto, señalaron que la excepción contenida en [...] la Ley [...] (que excluye del pago de horas extras a aquellos que desempeñen el cargo de director o gerente) impedía el sometimiento a las mismas condiciones de responsabilidad que importaba el cargo que ocupaba y que en el plano retributivo ésta se encontraba compensada con ingresos comúnmente más abultados que los otros empleados.
Para el caso en particular, estimaron que estaba acreditado que el trabajador cumplía funciones gerenciales.

¿Acaso compensan los "ingresos comúnmente más abultados" el estar disponible 24 horas al día, 7 días por semana?

¡El Mando Medio en el II Coloquio de Filosofía Social!

Los días 29 y 30 de noviembre de 2012 se llevó a cabo en Buenos Aires el II Coloquio de Filosofía Social [1], convocado y organizado por la Dra. Patricia Digiglio, de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Sus objetivos fueron articular "distintas áreas del conocimiento, de la investigación y la acción social a fin de promover,  discutir  e intercambiar perspectivas sobre las condiciones y posibilidades de nuestro tiempo." En esta oportunidad el eje temático discurrió en torno al biotecnocapitalismo: "En este presente de la globalización claustrofóbica, donde domina un tipo de pensamiento que busca someter lo heterogéneo, y encasillar las ideas en una unidad de conocimiento [...] bajo las formas que el mercado imprime a la ciencia y a la tecnología, la economía, la política [...]" [2].

El Mando Medio asistió a la Mesa "Control y administración de la fuerza de trabajo: repensando las transformaciones", coordinada por los profesores Sebastián Botticelli y Nicolás Pagura. En esta mesa se debatieron las nuevas formas de control y administración de la fuerza de trabajo que se dan en el marco de los cambios políticos, sociales y económicos que se inician hacia la década de 1970 y que repercuten en la organización de los procesos productivos. ¿Cómo se gestiona y controla la fuerza de trabajo de cara al surgimiento del trabajo inmaterial y de la salida del paradigma fordista? ¿Qué impactos tienen las tecnologías de la información?

¡Vamos a la guerra! II - Lecciones de contrainsurgencia

Leemos en el blog de Harvard Business Review un maravilloso artículo de octubre de 2012 titulado "Countering a customer insurgency" ("Contrarrestando una insurgencia de los consumidores") [1]. El texto recurre a la metáfora de la insurgencia para explicar el descontento sincronizado de miles de consumidores que, eficientemente difundido, puede dañar la imagen de una marca y obligar a las compañías a cambiar sus estrategias. Sus autores, Mark Bonchek y Chris Fussell, fundamentan su concepto de "insurgencia de consumidores" en su experiencia militar:

El tiempo perforado

En el post anterior, Tic-toc-¡boom!, contamos el cambio que produjo la imposición del reloj para medir el trabajo en las fábricas. Pero esto fue sólo el comienzo: actualmente el tiempo se controla con nivel de detalle asombroso. Es necesario, entonces, estudiar el modo actual de gestión del tiempo en las compañías, para poder entender qué prácticas de control se despliegan y cómo impactan en la vida laboral de los trabajadores.

A la búsqueda del tiempo perdido

Nada ocurre por casualidad y menos si hablamos del tiempo. En una cena con amigos le comenté a la anfitriona, Lorena, que estaba escribiendo una nota sobre el control de tiempo en las corporaciones ("Tic, toc, ¡boom!"). Inmediatamente se levantó de la silla. Al volver, "tengo algo para vos", me entregó una tesis de licenciatura de un amigo suyo, Gonzalo Iparraguirre. ¿El título? "Antropología del tiempo - El caso mocoví" [1].

Tic, toc, ¡boom!

Es viernes, 17:30. Vamos terminando las últimas tareas... ¡pero no! Aún debemos cargar en el sistema de registro de horas todo el trabajo de la semana. A ver... el lunes fueron dos horas y media para realizar la propuesta para el nuevo cliente, luego tres horas de soporte financiero al sector logístico, una hora y media para revisar el balance del mes anterior. Pasemos al martes: tres horas para esto, dos horas para aquello... luego al miércoles y así, media hora más tarde hemos registrado todo con precisión de minutos. Podemos irnos sin cargo de conciencia, cada instante de nuestra semana laboral ha sido destinado a una tarea productiva.

¿Cómo fue que llegamos a este control tan minucioso y exhaustivo del tiempo de trabajo?

¡Vamos a la guerra!

"These are the words that maketh murder"

PJ Harvey, en Let England Shake

Una lectora del blog me acerca una maravillosa pieza de comunicación interna. Ella trabaja en una multinacional, cuyos detalles no especificaré para mantener la confidencialidad, que emplea cerca de cien mil personas. Me cuenta que recientemente  la compañía ha tenido problemas para retener su cuota de mercado global en una línea de productos que históricamente lideraba. El director global de estos productos ha enviado un e-mail a los colaboradores para comunicar la estrategia de re posicionamiento de la marca. El texto tiene alrededor de 260 palabras, menos de una página y rezuma retórica bélica.

¿Qué dice el alto ejecutivo?

El Mando Medio recomienda: Presentación del libro "Subjetividad y trabajo. Una lectura foucaultiana del management", de M. B. Zangaro

El viernes 28 de septiembre a las 17.30 hs se presenta el libro Subjetividad y trabajo:Una lectura foucaultiana del management, de Marcela B. Zangaro. La cita es en Paraná 145 5to. piso, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Recomiendo la lectura de este trabajo para entender qué dispositivos se montan en las organizaciones, sus discursos y la articulación en la subjetividad del trabajador -en especial, la del mando medio.

En palabras de la autora:

En la actualidad las políticas de management subjetivan buscando una identidad entre trabajo y vida, entre objetivos personales y objetivos del capital y haciendo que los trabajadores hagan, por sí mismos, algo que al capital ya no le resulta tan sencillo realizar: controlar el uso eficiente de la fuerza de trabajo en función de sus propios objetivos.

Enfermos por el trabajo

Estamos trabajando mucho más que hace cuatro décadas... y más intensamente. Tenemos celulares inteligentes, laptops,  hiperconectividad las 24 horas. El trabajo nos sigue a todas partes: un SMS a la madrugada nos alerta de la interrupción de la línea de producción, un jefe nos llama mientras cenamos para dictarnos sus últimas correcciones al reporte semanal, la casilla de mails se llena durante los fines de semana.

¿Qué le sucede a nuestra salud mientras la vorágine nos sumerge?